À paraître

Infos pratiques

Les collections - Sciences Sociales - Socio-logiques

Dirigée par Anne SAUVAGEOT
Disponible
  Pas de photo

Usagers ou consommateurs ?

France Télécom ou la dérégulation du service public
Auteur : Ygal FIJALKOW
N° ISBN : 2-85816-832-6 (978-2-8581-6832-3)
PRIX : 24 €
Format et nombre de pages : 135 X 220 cm - 316 p.

Cet ouvrage, fruit d’une recherche sociologique approfondie, s’interroge sur les mutations en cours chez les usagers de France Télécom : en quoi l’ouverture à la concurrence, la déréglementation, la privatisation et la commercialisation de l’offre de l’opérateur public de téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l’on présente désormais comme des consommateurs ? L’enquête ici menée révèle des réponses moins simples qu’il n’y paraît. Elle montre que les changements qui se produisent ne se résument pas à une simple substitution du consommateur à l’usager : s’il est vrai que des exigences économiques sont désormais formulées, la notion de service public est cependant loin d’être dépassée. Dans un contexte où il n’est question que d’ouverture à la concurrence, cette étude sur le cas particulier de France Télécom apparaît comme une contribution importante à une réflexion globale sur le devenir des services publics français.

Ygal Fijalkow, sociologue, est maître de conférences au Centre Universitaire de Formation et de Recherche Jean-François Champollion à Albi et chercheur au Centre d’Etude et de Recherche Travail Organisation Pouvoir (CERTOP) du CNRS.

Année : 2006
Réf. : SOC17
Code SODIS : F278320

Retour